Terug

De patiëntentreis

Om de algehele patiënervaring te kunnen verbeteren maken wij gebruik van 'customer journey mapping'. Deze methode laat de ons onderzoek doen en de gehele patiëntenreis uittekenen. Hier kunnen bijvoorbeeld pijnpunten, kansen, ervaringen en processen in voorkomen. Dit geeft een holistisch beeld van wat de patiënt allemaal mee maakt. 

De patiëntenreis tekenen wij uit op verschillende niveaus. Zo doen we dit op UMC-breed niveau middels een zogenaamde 'Service Blueprint' en op zorgpad-specifiek niveau. Het laatste is voor jou het meest relevant en kan jij zelf ook doen.

Wij hebben een stramien voor jou beschikbaar om een zorgpad in kaart te brengen. Deze kan je aanvragen bij Team Digital Experience.

Vraag zorgpad aan